Somos una empresa de transporte transfronterizo que brinda asistencia a particulares, pequeñas y medianas empresas con sus compras y envíos desde Estados Unidos y otras partes del mundo hacia México a través de la frontera terrestre.
Simplificamos el proceso de introducción de mercancías a México mediante estrategias operativas y fiscales que garantizan el cumplimiento de las regulaciones y la reducción de costes. Nuestro objetivo es que obtengas el máximo beneficio de tus compras internacionales.
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Te asignamos un PO BOX dentro de nuestro almacén fronterizo en Estados Unidos para la recepción de tu mercancía.
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Relájate y espera en tiempo récord tus mercancías en la puerta de tu casa, oficina, negocio o almacén en México.
Personal
¿Quieres aprovechar los precios y ofertas de miles de productos en Estados Unidos y otras partes del mundo? Nosotros los traemos para ti, te ofrecemos el servicio de importación y envío para tus compras personales a bajo costo y en sencillos pasos.
Emprendedor
¿Tienes un comercio establecido? Sin importar tu giro podemos ayudarte. Abastece tu negocio importando todos los productos que necesitas para tu stock sin que tengas que preocuparte por la logística y los procesos aduanales.
Distribuidor
Expande tu catálogo con tus proveedores y fabricantes directos, gestiona tu almacén y aumenta tus ventas. Nosotros nos encargamos de traer la mercancía por ti para que puedas enfocarte en tu crecimiento comercial.
Amazon FBA y Mercado Libre
Nuestro servicio especializado en suministro de mercancías provenientes de Estados Unidos a los almacenes de Amazon y Mercado Libre en México simplifica significativamente tus operaciones comerciales. Mientras tú gestionas las compras de tus mercancías en linea y tus ventas en estas plataformas líderes, nosotros nos encargamos de la logística.
eCommerce Fulfillment
¿Tienes una tienda en linea y necesitas importación con almacenaje y distribución en la frontera entre Estados Unidos y México? Nuestro servicio fulfillment transforma tu operación logística. Mientras tú te concentras en tus ventas, nosotros gestionamos tu proceso logístico, desde la recepción de tu mercancía hasta la entrega a tus clientes.
Paquetería Internacional
Si vives en Estados Unidos y necesitas enviar correspondencia o paquetes a México, podemos ayudarte a realizar envíos internacionales a precios accesibles.
Agente Logístico
Si eres fabricante, distribuidor, vendedor en plataformas digitales o tienes una tienda en línea en Estados Unidos y tus ventas están limitadas por no hacer envíos a México, nosotros podemos ayudarte a llevar tus productos a tus clientes en México de manera eficiente y confiable.
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Queremos convertirnos en tu socio comercial. Creemos que tu éxito es también el nuestro. Cuéntanos sobre tus necesidades logísticas, elaboremos una propuesta a tu medida.
¡Estamos listos para trabajar contigo!
¿Aún tienes dudas?
¡No te preocupes! Te invitamos a explorar nuestra sección de Preguntas Frecuentes para aclarar cualquier duda que tengas antes de dar el primer paso. Estamos aquí para ayudarte en cada parte del proceso.
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b. Es responsabilidad del usuario revisar y comprender los términos de servicio y políticas de privacidad del proveedor logístico contratado para su envío.
c. El riesgo de pérdida, robo o daño durante el proceso de envío es alto, por esta razón te ofrecemos un Seguro de Transporte que se detalla y se muestra de manera transparente durante el proceso de compra el cual no es obligatorio.
Política de Reembolso:
Consulta nuestra Política de Reembolso para obtener información sobre cómo hacer válido el Seguro de Transporte y también para informarte sobre cómo gestionamos los casos en los que no se adquirió dicha póliza.
Propiedad Intelectual:
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Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web para visibilidad y conocimiento de todos nuestros clientes, así mismo serán notificados por correo electrónico.
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Privacidad y Seguridad: Tus datos personales y la información proporcionada para recibir mensajes SMS y WhatsApp se manejan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y seguridad.
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Última Actualización: 22 Abril 2024
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Información que recopilamos:
Recopilamos la siguiente información personal cuando te registras en nuestro sitio, realizas un pedido de servicio y pago o participas en nuestras promociones:
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Cómo utilizamos la información:
Utilizamos la información recopilada para cumplir con las regulaciones relacionadas con nuestra operación logística, comercial y fiscal. Esto nos permite procesar tus pedidos de servicio, enviarte actualizaciones sobre el estado de tus envíos, personalizar tu experiencia con nosotros y mejorar nuestros servicios.
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No vendemos, intercambiamos, ni transferimos de ninguna manera tu información personal a terceros sin tu consentimiento, se usa únicamente con el propósito expreso de entregar los productos o servicios solicitados a EnviaMexico.Com.
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Última Actualización: 22 Abril 2024
Gracias por confiar en EnviaMexico.Com para tus necesidades de flete desde Estados Unidos a México. Esta Política de Envíos describe cómo gestionamos y realizamos los envíos a través de terceros para entregarte tus productos de manera eficiente.
Procesamiento de Pedidos:
a. Procesamos el envío de los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha en la que recibimos tu mercancía en nuestros almacenes.
b. Nos reservamos el derecho de abrir los paquetes sin notificación previa al cliente, por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación.
c. Una vez recibida tu mercancía, será inspeccionada profesionalmente. Esto incluye un reporte de condiciones de recepción para informarte las condiciones en las que llego tu mercancía junto con pruebas fotográficas a través de tu portal de cliente en nuestra plataforma y así garantizar un proceso transparente en el procesamiento físico de tu mercancía.
d. En caso de recibir tu mercancía sin los empaques y protección adecuados te ofreceremos empaquetarlo interna y externamente sin costo, esto con la finalidad del cumplimiento de nuestra garantía de satisfacción.
e. Una vez concluido el flete transfronterizo y estando la mercancía en territorio mexicano, se entregará al proveedor logístico para su envío nacional y entrega final, previo acuerdo.
Proveedores Logísticos de Terceros:
a. Trabajamos con proveedores logísticos de terceros para la entrega de tus mercancías.
b. La selección del proveedor logístico de terceros puede variar según la ubicación del destinatario, la naturaleza del producto y tus instrucciones como cliente.
Métodos de Envío:
a. Ofrecemos varios métodos de envío gestionados por nuestros socios logísticos.
b. Los costos del flete nacional se calcularán durante el proceso de recepción de tu mercancía en nuestra locación de México y se te presentar a la par de la generación de tu presupuesto.
Plazos de Entrega:
a. Los plazos de entrega estimados se basan en las ubicaciones y métodos de envío seleccionados. Esta información es proporcionada por nuestros proveedores logísticos.
b. No podemos garantizar plazos de entrega exactos y no nos responsabilizamos de retrasos causados por eventos fuera de nuestro control.
Seguimiento de Envíos:
a. Te proporcionaremos un número de seguimiento a través de tu portal de cliente en nuestra plataforma para que puedas rastrear el estado de tu envío.
b. Puedes hacer seguimiento del estado de tu envío directamente en la página de rastreo del proveedor logístico contratado para tu envío.
Dirección de Envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa. No nos hacemos responsables de envíos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas, así como por estar ausentes en su dirección de entrega.
Problemas con el Envío:
a. Si encuentras algún problema con tu envío, contáctanos lo antes posible a través de nuestra plataforma. Inicia sesión, ve al menú principal, selecciona el área de clientes y dirígete a soporte al cliente, proporcionando los detalles de la incidencia.
b. Investigaremos cualquier problema y trabajaremos para resolverlo de la manera más satisfactoria posible.
Artículos Prohibidos para su Envío:
- Cadáveres humanos, órganos o partes del cuerpo, embriones humanos y animales, restos humanos cremados o exhumados.
- Explosivos.
- Los artículos que se asemejen a una bomba.
- Armas de fuego, armamento y sus partes.
- Automatizadores de armas (bump stock) y otros activadores para disparo rápido.
- Armas fantasma.
- Cualquier arma de fuego o de otro tipo fabricada con una máquina de impresión tridimensional.
- Máquinas de impresión tridimensional diseñadas, o que funcionan exclusivamente, para fabricar armas de fuego.
- Comestibles perecederos, alimentos y bebidas que requieran refrigeración u otro tipo de control ambiental.
- Animales vivos, inclusive insectos.
- Cadáveres de animales, insectos y mascotas, así como trofeos de caza preparados por taxidermia o los especímenes completamente procesados (secos) de animales enteros o partes de animales.
- Plantas y material vegetal, lo que incluye flores cortadas.
- Boletos de lotería, dispositivos de juegos de azar.
- Dinero (monedas, efectivo, papel moneda e instrumentos negociables equivalentes a efectivo, tales como acciones suscritas, bonos y letras de cambio).
- Materiales pornográficos y/u obscenos.
- Desechos peligrosos, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, agujas hipodérmicas o jeringuillas usadas que se transportan para su esterilización, reciclado, eliminación o para cualquier otro fin, u otros desechos médicos.
- Envíos que requieran que nosotros obtengamos alguna licencia o permiso especial para el transporte y la importación.
- Envíos o mercancías cuyo transporte o importación esté prohibido por alguna ley, estatuto o reglamento.
- Bienes falsificados, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, los que llevan una marca comercial idéntica o sustancialmente indistinguible de una marca comercial registrada, sin la aprobación o supervisión del propietario de dicha marca registrada (también denominados comúnmente “bienes falsificados” o “imitaciones”).
- Tabaco y productos de tabaco, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, los cigarrillos, los puros, el tabaco suelto, el tabaco sin humo, el narguile o la shisha.
- Cigarrillos electrónicos y sus componentes, cualquier otro dispositivo similar que dependa de la vaporización o aerosoles, y cualquier líquido o gel no combustible, independientemente de la presencia de nicotina, que pueda usarse con cualquiera de estos dispositivos. (Entra en vigencia el 1 de marzo, 2021)
- Marihuana lo cual incluye la marihuana destinada a uso recreativo o medicinal y el cannabidiol derivado de la marihuana (“CBD”); cualquier producto conteniendo tetrahidrocannabinol (“THC”) y los cannabinoides sintéticos.
- Plantas de cáñamo en bruto o sin refinar, o sus subpartes y derivados (incluidos, entre otros, tallos, hojas, aceites, flores y semillas de cáñamo y CBD derivados de cáñamo).
- Toda sustancia que no haya sido aprobada para un uso médico por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos y que también haya sido incluida en la lista de medicamentos o sustancias químicas de interés de la Administración para el Control de Drogas de los Estados Unidos, lo que incluye, a título ilustrativo pero no limitativo, la kratom y la Salvia divinorum.
- Envíos cuyo valor declarado para efectos de aduana supere el límite permitido para un destino específico.
- Mercancías peligrosas en general.
- Productos de la fauna y la flora silvestres que requieren autorización.
Cambios en la Política:
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web para visibilidad y conocimiento de todos nuestros clientes, así mismo serán notificados por correo electrónico.
Última Actualización: 22 Abril 2024
En EnviaMexico.Com, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante una serie de medidas diseñadas para asegurar la integridad de sus envíos y resolver cualquier incidencia de manera rápida y eficiente.
A continuación, detallamos nuestra Garantía de Satisfacción:
Inspección y Embalaje sin Costo: Llevamos a cabo una inspección profesional de cada artículo antes de su envío. Si durante esta inspección se detecta que el artículo o producto no cumple con los estándares de embalaje interno o externo adecuados, nos comprometemos a realizar el embalaje necesario sin costo adicional. Además, proporcionaremos las señalizaciones de manipulación necesarias para garantizar la seguridad del envío durante su transporte.
Seguro de Transporte Opcional:
Para brindar a nuestros clientes la tranquilidad que merecen, ofrecemos un Seguro de Transporte opcional con el cual garantizamos la entrega segura de todos los productos enviados a través de nuestro servicio. En caso de que un paquete se pierda, sea robado o llegue dañado, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del valor declarado del envío, sujeto a los términos y condiciones de nuestra política de reembolso. Es importante que nuestros clientes lean y comprendan completamente nuestra política de reembolso para asegurar una experiencia satisfactoria en caso de cualquier eventualidad durante el transporte.
Apoyo Integral en Caso de Incidencias: Entendemos que algunos clientes pueden optar por no adquirir el Seguro de Transporte. Sin embargo, si se detecta que el proveedor logístico de treceros contratado por nosotros es responsable de alguna incidencia, nos comprometemos a brindar un apoyo integral al cliente afectado. Esto incluye la búsqueda de soluciones alternativas, la compensación por los daños sufridos y la gestión de cualquier reclamación ante el proveedor logístico de terceros correspondiente.
EnviaMexico.Com está dedicado a garantizar la satisfacción total de sus clientes en cada envío.
Nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad que inspire confianza y seguridad en cada paso del proceso de envío.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de todos nuestros canales de comunicación disponibles.
Última Actualización: 22 Abril 2024
En EnviaMexico.Com, nos comprometemos a brindar a nuestros clientes una experiencia de compra segura y sin complicaciones.
Hemos desarrollado una política de reembolso a través de nuestro Seguro de Transporte que ofrece una solución integral para paquetes perdidos, robados o dañados durante el proceso de flete e importación desde Estados Unidos a México.
Nuestra prioridad es proporcionar a todos
nuestros clientes la seguridad que necesitan y mejorar la experiencia poscompra
con soluciones rápidas a problemas de entrega, respaldadas por un soporte excepcional.
Seguro de Transporte:
- Prima del Seguro: Se aplicará una prima del seguro equivalente al 1.50% del valor declarado por cada paquete enviado.
- Salvamento: En caso de incidencia por daño, el cliente está obligado a entregar los bienes afectados a EnviaMexico.Com para el proceso de salvamento.
- Deducible: Se aplicará un deducible del 20% sobre el valor declarado del paquete en caso de reclamación del seguro.
- Exclusiones: Nuestra política de reembolso no cubre confiscaciones por parte de autoridades, actos de la naturaleza, casos fortuitos o de causa mayor fuera de nuestro control, daño eléctrico o magnético, ni actos de dolo o mala fe por parte del cliente.
Al adquirir el Seguro de Transporte, el cliente acepta nuestra Política de Reembolso.
Proceso de Resolución y Reclamación:
En nuestra plataforma, con tu sesión iniciada, accede al menú principal y selecciona el área de clientes y soporte al cliente. Esto te permitirá reportar problemas de entrega y resolver reclamaciones con unos pocos clics a través de nuestro sistema. Nos comprometemos a facilitar el proceso para que tu experiencia post-pedido sea sin complicaciones.
Soporte al Cliente:
En EnviaMexico.Com ofrecemos un soporte al cliente excepcional. Nuestro equipo está disponible para ayudar a todos nuestros clientes en la resolución de sus problemas de envío a través del canal de comunicación asociado a tu pedido.
Notificaciones de Envío:
Para mantener a nuestros clientes informados en todo momento, ofrecemos notificaciones personalizadas por correo electronico para cada pedido de servicio. Estas notificaciones brindan detalles sobre el estado de los envíos, mejorando la comunicación y aliviando cualquier preocupación relacionada con la entrega.
Comunicación Fluida:
Nuestro portal facilita la comunicación entre nuestros clientes y nosotros a través de diversos canales de comunicación. Estamos comprometidos a resolver reclamaciones de envío de manera eficiente y transparente.
Contacto:
Para cualquier apoyo, pregunta o preocupación relacionada con reembolsos, todos nuestros clientes pueden comunicarse con nuestro soporte desde nuestra plataforma con sesión iniciada, accede al menú principal y selecciona el área de clientes y soporte al cliente.
La adquisición del Seguro de Transporte es completamente opcional y el cliente NO está obligado a adquirirla.
La Política de Reembolso garantiza que los clientes que han optado por el Seguro de Transporte tengan derecho a una solución rápida y eficiente en situaciones de pérdida, robo o daño durante el proceso de envío, respaldando así la calidad del servicio proporcionado por EnviaMexico.Com.
El Seguro de Transporte es esencial para respaldar y mantener la integridad de nuestra Garantía de Satisfacción.
El Seguro de Transporte se detalla y se muestra de manera transparente durante el proceso de presupuesto donde usted puede aceptar o rechazar. Su pago se considera como un requisito para activar los beneficios asociados al reembolso en caso de problemas con el envío.
En situaciones en las que un cliente no haya optado por pagar el Seguro de Transporte por pérdida, robo o daño, pero se detecte que el proveedor de logística de terceros contratada por EnviaMexico.Com ha sido responsable de la incidencia, nos comprometemos a brindar un apoyo integral al cliente.
Nuestro equipo de soporte trabajará en colaboración con el proveedor de logística de terceros para agilizar el proceso de investigación y proporcionar al cliente actualizaciones periódicas sobre el estado de la reclamación. Si se confirma que la incidencia fue provocada por el proveedor de logística de terceros, EnviaMexico.Com tomará medidas para remediar la situación, ya sea mediante el reenvío del producto, la emisión de un reembolso o cualquier solución adecuada a la situación.
Esta cláusula refuerza el compromiso de EnviaMexico.Com con la satisfacción de nuestros clientes y asegura que, en casos donde el proveedor de logística de terceros sea la responsable de problemas en el envío, el cliente reciba el apoyo necesario para resolver la incidencia, incluso si NO ha optado por pagar el Seguro de Transporte.
Proceso:
Para hacer válido la póliza por pérdida, robo o daño el cliente deberá comprobar a través de su factura o presupuesto de venta que ha pagado el Seguro de Transporte.
El cliente debe reportar cualquier incidencia de pérdida, robo o daño del paquete de manera inmediata y tan pronto como tenga conocimiento de la situación.
El cliente deberá generar un reporte que demuestre que es ajeno a la incidencia.
El reporte debe incluir información clara y precisa sobre la incidencia, describiendo las circunstancias en las que ocurrió la pérdida, robo o daño. Cualquier evidencia adicional, como fotografías, será considerada para respaldar el reporte.
El plazo máximo para presentar el reporte de la incidencia es de 30 días naturales a partir de la fecha del envío.
EnviaMexico.Com llevará a cabo una verificación del reporte presentado por el cliente para determinar la elegibilidad de la activación del Seguro de Transporte.
La elegibilidad y activación de la póliza está sujeta al cumplimiento de los requisitos y condiciones especificados en esta política de reembolso.
Nota: Una vez pagada la póliza (prima y deducible) del Seguro de Transporte a EnviaMexico.Com no es sujeta a devolución.
¡Gracias por elegir EnviaMexico.Com y confiar en nosotros para una experiencia de envio seguro y eficiente!
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web para visibilidad y conocimiento de todos nuestros clientes, así mismo serán notificados por correo electrónico.
Última Actualización: 22 Abril 2024
Política de Devolución y Abandono:
En cumplimiento de las leyes aplicables y en aras de garantizar una relación transparente y justa con nuestros clientes, hemos establecido una política clara con relación a las devoluciones y el abandono de paquetes.
Nos comprometemos a gestionar estos casos con la máxima diligencia y respeto hacia los derechos de nuestros clientes.
Devoluciones de paquetes a origen:
Las devoluciones de paquetes a origen se llevarán a cabo en los siguientes casos:
- Cuando por algún motivo no pueda importarse la mercancía existiendo un rechazo por parte de la autoridad aduanera.
- Cuando el proveedor envíe algo diferente a lo que ha comprado, llegue dañado o con faltantes y el cliente solicite la devolución.
- En situaciones en las que el cliente decida rechazar la mercancía por motivos que considere pertinentes.
Si tanto el cliente como el proveedor ofrecen una guía de retorno, procederemos a documentar y enviar el paquete de vuelta sin generar un cargo adicional. Nos comprometemos a proporcionar toda la información necesaria sobre dicho envío para mantener la transparencia en el proceso.
En caso de que el cliente o el proveedor no cuenten con una guía de retorno, ofreceremos la alternativa logística más económica para devolver el paquete. Para ello, presentaremos un presupuesto detallado con el costo de envío y honorarios, posteriormente solicitaremos la autorización y el pago correspondiente al cliente. En caso de rechazo de esta opción, la mercancía se resguardará en nuestro almacén.
Abandono de Paquetes:
Para garantizar una gestión eficiente de los paquetes en situación de abandono, hemos establecido la siguiente política:
- Los envíos que permanezcan hasta 5 días hábiles pendientes de flete transfronterizo debido a falta de pago, faltante de documentos como factura comercial o ticket de compra necesarios para completar el proceso no generarán cargos de almacenaje.
- A partir del día 6, se aplicarán cargos de almacenaje por un monto de 20 MXN + IVA diario. Este cargo se acumulará hasta alcanzar un periodo total de 30 días naturales. Transcurrido este plazo, la mercancía será considerada abandonada debido al costo de almacenaje impago y desinterés del propietario, sin posibilidad de recuperación.
Nos comprometemos a cumplir
con todas las disposiciones legales pertinentes y a gestionar los casos de
devolución y abandono de paquetes de manera justa y transparente. Si tienes
alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas, no dudes
en contactarnos.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web para visibilidad y conocimiento de todos nuestros clientes, así mismo serán notificados por correo electrónico.
Última Actualización: 22 Abril 2024
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Última Actualización: 22 Abril 2024
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